Chi ha un negozio, ogni giorno si interfaccia con clienti dai caratteri più diversi, tra cui soggetti arroganti e sgarbati.

Proprio per questo motivo è necessario avere un atteggiamento giusto, capace di equilibrare una situazione difficile e facilitare il processo di vendita.

Ecco, quindi, 6 metodi per trattare con un cliente difficile:

• Sii rispettoso: se ti trovi di fronte un cliente che facilmente perde la pazienza e non perde tempo a mostrarti la sua insoddisfazione, lascialo sfogare! Sembra difficile ma anche i clienti più difficili accetteranno di farsi consigliare e aiutare. Mantieni la calma e sii sempre rispettoso.
• Ascolta attentamente: anche quando ti sembrerà che il cliente stia facendo un lungo monologo, non puoi non ascoltare ciò che ti sta dicendo. Tutto ciò ti sarà utile per capire i suoi bisogni e le sue richieste e ti faciliterà nella vendita del tuo prodotto.
• Riesponi il problema: se ti trovi di fronte un cliente difficile e hai qualche dubbio sulla sua effettiva richiesta, niente panico! Prova a spiegare ciò che hai capito di ciò che ha richiesto, in modo tale da assicurarti di non aver dimenticato nulla e di poter approfondire alcuni punti chiave. In questo modo non ci saranno dubbi e potrai continuare la vendita in maniera efficace.
• Soluzioni semplici: i problemi di un cliente difficile molto spesso si risolvono con soluzioni semplici, non per forza risolutiva ma credibile e possibile. Mi raccomando, in questa fase è importante non far spazientire il cliente e accompagnarlo nelle sue richieste.
• Trova le risorse: se pensi di non riuscire a gestire un cliente difficile, prova a chiedere aiuto a qualche collega. Tuttavia, fai in modo di non dar l’impressione di voler delegare il problema ma poniti sempre come punto di riferimento per entrambi.

Fallo sentire importante: ricopri il cliente di piccole attenzioni ma costanti, in modo tale da poterlo fidelizzare.